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申诉中心把岗位当成“练兵场”

不断提高申诉质量

开云手机app高度重视申诉中心申诉受理工作，秉承全心全意为人民服务的理念，将用户满意作为中心第一要务，全省邮政业用户申诉工作稳步开展。

一是强化制度建设 完善流程标准

省邮政业用户申诉中心是连接用户与企业的桥梁，社会关注度高，为夯实制度基。繁９焦，中心组织学习了《邮政业用户申诉处理办法》，制作了《邮政业用户申诉须知》及《甘肃省邮政业用户申诉处理流程图》展板，时刻提醒每一位工作人员要依法依规进行申诉工作。通过制度上墙检查制度执行是否到位，把责任落实到人头，做到事有人做、责有人担。从流程环节上检查，从登记、受理、通知、回访四个要素发力，做到闭环管理、标准化作业，确保邮政业用户申诉工作高效、顺畅、满意完成，让用户和企业在处理过程中切实感受到公平公正。

二是筑牢疫情防线 做好申诉服务

“双十一”、“双十二”电商大促活动期间，申诉中心的工作人员延长了每日工作时长，并取消了周末休息，以便解决快递业务激增导致申诉业务增多的问题。十二月正值疫情传染高发期，申诉中心五名同志不幸感染，出现不同程度的病症，居家隔离时，大家仍然坚持工作，仔细聆听每一位用户提出的问题、诉求，用沙哑的声音耐心回复。未被感染的同志，在中心闭环办公四十多天，为了保障申诉工作顺利开展，及时向国家、省邮政管理局，查询、上报各项数据指标，没有半句怨言，尽职尽责，坚守岗位，冒着被感染的风险，出色的完成了工作任务。

三是规范人员管理 提升服务品质

为确保2023年申诉工作顺利开展，中心积极向省交通运输厅汇报，解决无人员无编制无经费的困难。确定专业服务人员，用专业的人，做专业的事，不断提升全省邮政业用户申诉服务品质。

下一步，中心将接续奋斗，锐意进。欢献涔ぷ髯鞣，练内功强本领提质量，坚持不懈提升申诉受理水平和人员素质，切实维护用户合法权益。